Klachtenprocedure Keuringsarts rijbewijs
Bij Keuringsarts rijbewijs streven we naar een soepele en professionele afhandeling van uw medische keuring. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de dienstverlening of de keuring zelf, dan horen wij dat graag. Wij nemen uw feedback serieus.
Hoe verloopt de procedure?
Stap 1: Meld uw klacht bij ons Meld uw klacht schriftelijk via ons online klachtenformulier of stuur een e-mail naar keuringsartsrijbewijs@gmail.com. Vermeld hierbij uw naam, de keuringsdatum en de locatie. Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en kijken direct met u mee.
Stap 2: Interne bemiddeling Omdat Keuringsarts rijbewijs de keuringen faciliteert maar de keuringen zelf worden uitgevoerd door zelfstandige, BIG-geregistreerde artsen (zzp’ers), zullen wij uw klacht direct bespreken met de desbetreffende arts. In de meeste gevallen vinden we hierin snel een passende oplossing.
Stap 3: Directe afhandeling door de arts (Wkkgz) Zoals ook is vastgelegd in onze algemene voorwaarden, blijft de uitvoerende arts te allen tijde persoonlijk en medisch verantwoordelijk voor de keuring. Mocht de klacht betrekking hebben op het medisch handelen of komen we er via onze bemiddeling samen niet uit? Dan zal de klacht formeel worden overgedragen aan de arts.
De arts zal de klacht dan verder met u afhandelen via diens eigen wettelijk verplichte Wkkgz-klachtenregeling en onafhankelijke geschillencommissie. Indien gewenst brengen wij u hiervoor rechtstreeks in contact met de juiste instantie van de arts.